Verzending & Retourbeleid

Verzending

Jouw planten gaan rechtstreeks vanuit de kwekerij naar jouw voordeur (begane grond). We verzenden binnen 1-3 werkdagn zodaen je snel kunt genieten van je nieuwe groen.

We verpakken met zorg in op maat gemaakte dozen met een stevig binnenwerk. Zo blijven planten rechtop staan en goed beschermd.
Grote planten gaan met een gespecialiseerde koerier die ze rechtop vervoert. Zeer grote planten/bomen leveren we via palletvervoer.

Let op: de koerier bezorgt tot aan de voordeur (begane grond). We brengen niet naar binnen of naar de tuin.

Retourbeleid

Planten & bloemen

Planten en bloemen zijn levende producten en kunnen daarom niet worden geretourneerd. We willen dat ze in topconditie blijven. Gaat er toch iets mis? Zie “Problemen met de bezorging”.

Tip: onze Plantgarantie (60 dagen) helpt als er ondanks goede zorg iets niet in orde is.

Overige artikelen (potten, manden, accessoires)

Deze kun je binnen 14 dagen na levering retourneren, ongebruikt en in originele staat.

Problemen met de bezorging

Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Meld dit binnen 5 werkdagen met je ordernummer en duidelijke foto’s. We zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Mail: info@dekamerplantenexpert.nl

Zo retourneer je een artikel (geen planten/bloemen)

Meld je retour per e-mail (info@dekamerplantenexpert.nl). Je ontvangt het juiste retouradres/instructies.
Verpak het artikel stevig (bij voorkeur in de originele doos) en voeg een briefje toe met je ordernummer.
Verzend met een methode inclusief track & trace.

Ontvang je een open doos- of palletlevering? Neem dan eerst contact met ons op voor specifieke instructies.

Retourvoorwaarden (overige artikelen)

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst (niet van toepassing op planten/bloemen).
Kosten en risico van retourzending zijn voor de afzender.
Bij voorkeur alles in één zending retourneren.
Ordernummer toevoegen in het pakket.
Gebruik track & trace; zonder code kunnen we geen onderzoek starten bij vermissing.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour verwerken we deze doorgaans binnen 1–5 werkdagen. Restitutie volgt daarna via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen gebruikte.

Ruilen

Ruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je een andere variant of kleur? Plaats een nieuwe bestelling. Eventuele gebruikte kortingscodes kunnen niet opnieuw worden toegepast.

Klachten of vragen?

We helpen je graag.
Mail ons via info@dekamerplantenexpert.nl met je ordernummer en (indien van toepassing) foto’s.